Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 23 de mayo de 2026

En Bella Sirena queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás 100% satisfecha, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 30 días después de recibir tu pedido.

1. Plazo

Tienes 30 días naturales contados desde el día en que recibes tu pedido para solicitar cambio de talla, cambio de color o devolución con reembolso.

2. Condiciones para devolución

Estar en su estado original, sin uso.
Conservar todas las etiquetas y el sello de higiene intactos.
No haber sido lavado, mojado o usado.
No presentar olor a perfume, crema solar, sudor ni signos de uso.
El número de pedido debe estar disponible.

3. Productos NO sujetos a devolución

Trajes de baño o bikinis con el sello de higiene removido.
Productos en oferta final.
Productos personalizados.
Productos dañados por uso indebido del cliente.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Envía un correo a apoyo@bellasirena.shop con el asunto Cambio/Devolución - Pedido #XXXXX.
Incluye nombre completo, número de pedido, producto, motivo y fotos.
Respondemos en máximo 48 horas hábiles con instrucciones.
Una vez verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso.

5. Costo de envío

Por defecto de fábrica o error nuestro: cubrimos el 100% del envío.
Por cambio de talla, color u otro motivo del cliente: el envío de retorno corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Se procesan en 3-5 días hábiles a la misma tarjeta utilizada en la compra. El banco emisor puede tardar 5-15 días adicionales en reflejar el depósito.

7. Cancelación antes del envío

Contáctanos antes del despacho y procesamos el reembolso completo sin costo.

8. Contacto

Correo: apoyo@bellasirena.shop
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CDMX)