Política de Envíos

Política de Envíos

Última actualización: 23 de mayo de 2026

En Bella Sirena nos comprometemos a enviar tu pedido con seguridad y trazabilidad a todo México. Aquí encontrarás todos los detalles sobre tiempos, costos y cobertura.

1. Área de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio mexicano, incluyendo:

• 32 estados de la República Mexicana.
• Zonas metropolitanas y ciudades principales.
• Localidades rurales y reas remotas (sujeto a verificación de cobertura por la paquetería).

Por el momento no realizamos envíos internacionales fuera de México.

2. Costo de envío

¡ENVÍO GRATIS a todo México! 🇲🇽

No tienes que preocuparte por costos adicionales de paquetería. El envío es totalmente gratuito sin monto mínimo de compra.

3. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ubicación y la disponibilidad del producto:

Importante: los tiempos son estimaciones y pueden variar por condiciones de la paquetería, clima, eventos extraordinarios o períodos de alta demanda (HOT SALE, Buen Fin, Navidad).

4. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pago, tu pedido se procesa en 1-2 días hábiles. Después del procesamiento, se entrega a la paquetería para iniciar el envío.

Recibirás un correo con:

• Confirmación del despacho.
• Número de guía para rastrear tu paquete.
• Enlace directo al sistema de seguimiento.

5. Paqueterías utilizadas

Trabajamos con las principales empresas logísticas de México:

• Estafeta
• DHL
• FedEx
• Correos de México
• Paquetexpress

La asignación de paquetería depende de tu código postal y disponibilidad.

6. Rastreo de pedidos

Puedes rastrear tu pedido las 24 horas en:

• Tu cuenta en bellasirena.shop → "Mis pedidos".
• Sección "Rastrear Pedido" en el menú de la tienda.
• Correo de confirmación con tu número de guía.

7. Intentos de entrega

La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no es posible entregar, el paquete será devuelto a la oficina local de la paquetería para que puedas recogerlo personalmente.

Si el paquete regresa a nuestra bodega por:

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• No haber recogido en la oficina dentro del plazo.
• Rechazo de la entrega sin causa justificada.

El reenvío tendrá un costo adicional que será cotizado y cobrado al cliente.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta:

• Calle, número exterior, número interior (si aplica).
• Colonia.
• Código postal correcto.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Teléfono de contacto.
• Referencias útiles (entre qué calles, color de fachada, etc.).

No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incompleta o incorrecta.

9. Cambio de dirección

Si necesitas cambiar la dirección después de haber realizado la compra, contáctanos antes de que el pedido sea despachado. Si el pedido ya está en tránsito, el cambio dependerá de la política de la paquetería.

10. Paquetes dañados durante el envío

Si recibes el paquete visiblemente dañado:

1. Toma fotos del paquete antes de abrirlo.
2. Si es posible, rechaza la entrega.
3. Si lo aceptas, abre frente al repartidor y verifica el contenido.
4. Contáctanos en máximo 24 horas con las fotos y descripción del daño.

11. Importación y aduanas

Algunos de nuestros productos son importados. Los costos de importación e impuestos (si aplican) ya están incluidos en el precio final que ves en la tienda. No habrá cargos sorpresa al recibir tu pedido.

12. Períodos especiales

Durante temporadas de alta demanda los tiempos pueden extenderse:

• HOT SALE (mayo-junio)
• Buen Fin (noviembre)
• Navidad y Año Nuevo (diciembre-enero)
• San Valentín (febrero)

Te recomendamos hacer tus pedidos con anticipación.

13. Contacto

Dudas sobre tu envío:
Correo: apoyo@bellasirena.shop
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CDMX)